Каждый день, практически постоянно, мы сталкиваемся с гигантским объемом информации. Мы постоянно воспринимаем стимулы нашими органами чувств; нам приходится распознавать их, упорядочивать и реагировать на них. Наш мозг способен справиться с этим переполнением только путем жесткого отбора наиболее важных стимулов. Однако большинство критериев, по которым наш мозг фильтрует поступающую информацию, не фиксированы, а гибкие.
Такая ситуация создает проблемы для компаний и организаций. Если несколько лет назад в Германии была только одна соответствующая телекоммуникационная компания, то сегодня рынок заполнен десятками таких компаний. И если в прошлом существовала лишь горстка женских журналов, то сегодня женщина может выбирать из множества журналов. Таким образом, потребителям приходится обрабатывать все больше и больше информации, прежде чем принять решение о покупке того или иного продукта.
В этом контексте компания, "стоящая" за продуктом, становится все более важной, поскольку ее личность оказывает сильное влияние на наши решения о покупке. Продукты приходят и уходят, но компания остается неизменной. Поэтому ее положение в нашей системе ценностей является важным потребительским критерием. Корпоративная коммуникация должна формировать и развивать такую позицию.
Важной целью эффективной корпоративной коммуникации является установление доверия: доверие к продукту, доверие к будущей ориентации и способностям компании, доверие ко всем, кто является ее частью, короче говоря, доверие к бренду. Это доверие не возникает автоматически. Для этого нужно упорно трудиться и снова и снова соответствовать ему. На рынке, переполненном информацией, профиль компании должен быть выделяющимся и последовательным. Только тогда она будет восприниматься и позитивно идентифицироваться в долгосрочной перспективе.
+7 (499) 899-80-69
